ルールを制約化する上で大事なこと

＜仕様とは？＞ 

プロジェクト作成サービスでは、お客様は、面倒なスケジュールナース上の制約についての知識は必要ありません。それでも、その職場のルールをお伝えいただく必要はあります。この職場のルールを「仕様」と呼んでいます。

「仕様を書いてください」というと、身構えてしまう方が多いのですが、大事なことは、自分の職場のルールを部外者である私に伝える、ということです。最初から完璧な水も漏らさないような仕様を書く必要はありません。最も重要なルールは何だろう？と、大事な事から記述していきます。

その職場のことを何も知らない部外者に伝える、ということは、その仕様があれば、その職場のルールを他で再現出来るようになる、ということでもあります。

言うなれば、その職場のルールを他で再現させる作業が、「仕様を書く」ということでもあります。

職場のルールは、日本語で記述するのが普通でしょう。この段階では、使用するソフトウェアに依存しません。つまり、スケジュールナース・その他のソフトウェアを使用する・しないに関係しないことに注意してください。整理して練り上げた仕様は、その職場の財産です。

＜仕様は作りあげていくもの＞

ナーススケジューリングは、意識されることのないルール「暗黙知」があることが前提となって、「機械では作れないもの」とされることが多く、またその主旨の学術論文が最近、複数出ています。が、スケジュールナースはそのような立場に立っていません。

Excelに出力した自動勤務解を見て頂くと、「そこは違う」という箇所が必ず出てきます。つまり、仕様にはなくても自職場ルールと違うことは、分かるのです。そういう場合に、そのルールを言葉にして頂ければよいのです。これを「仕様追加」と呼びます。仕様追加していくと、前の仕様と矛盾していることに気づかれるかもしれません。ルールに矛盾があるとき、制約化もできないので、そこを解消して頂くのは、お客さま自身です。ルールは、その場の思いつきであってはなりません。ルールなので、しょっちゅう変わってよい、ものでもありません。

こうした作業を通じて、その職場の普遍的なルールと必要な優先度順が逆に見えてきます。必然として、「その職場のルールの整理」が出来ます。

この自動勤務表をExcelで出力→違うところを指摘（ルールを言葉で伝える）→制約化、というループを数回行うと、自職場ルールをほぼ再現した自動勤務解が出来ます。大体よさそうだ、という時点で、発注をなさってください。

さらに細かな実装は、そのルールをファイルに収めたプロジェクトファイルをお渡しした上で行います。その際、使い方等をZOOMでお教えします。

＜仕様を書く力＞

仕様を人に伝えるにあたって、大事な能力は何でしょうか？　TVでよく解説をされている池上さんは、本当に分かりやすいですよね。池上さんと、言わんとしていることが良くわからないじれったい人との差は何でしょうか？　他人とのコミュニケーション能力だ、という人もあるかもしれませんが、私は、一言で言うと、「国語力」だと思っています。

最近はAIの時代で、AIでプログラミングする時代になってきました。スケジュールナースもAI対応（言葉で制約を伝える）を準備していますが、AI時代でも、国語力の重要性は、変わりないというよりむしろ増している、のではないかと思います。

＜メンテナンス＞

プロジェクトファイルが出来上がって、数か月廻すと、細かな実装も落ち着いて実用的な解が出てきてやがて仕様追加することはなくなります。これで終わりではありません。勤務表は、メンテナンスがつきもので、スタッフの入職、退職、移動、役割の変更等により、常にルールは変わっていくものです。つまり、プロジェクトファイルのメンテナンスを誰かが行わないと、せっかく導入したソフトウェアが使えないものになってしまう恐れがあります。

それを防ぐには、自分達で、プロジェクトファイルを操れるようになる、必要があります。そのために、導入1年の間は、ZOOMレクチャを必要なだけ行えるようにしています。何回行っても無償です。

「スケジュールナースがAI対応するようになれば、学ぶ必要はないじゃん」、と思われているかもしれませんが、それは違います。何度も言いますが、大事なことは、ルールを他人に伝える力、この場合、他人＝AIであり、依然として国語力が大事なのです。

＜管理者＞

管理者も変わっていきます。管理者の頭のなかだけにあるルールが、その管理者が居なくなることによって失われるリスクがあります。しかし、その職場のルールが仕様という形で、整理・明文化されていれば、スムーズに移管できるようになるのではないでしょうか？